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概念

開始操作前，先用白話認識幾個一定會遇到的名詞。看懂這頁，後面的章節就會順很多。你不需要記住所有細節，有個印象、知道去哪查就夠了。

Agent 還是 Workflow？

這是你最常要做的選擇。兩者都能借助 AI 完成工作，差別在「由誰決定下一步」。

打個比方：

  • Agent 像一位會隨機應變的助理。你只要用聊天的方式說出需求，它會自己判斷該查什麼、用哪個工具、要不要追問你，直到把事情做完。
  • Workflow 像一條設計好的生產線。你事先把每個步驟排好，之後每次執行都照同樣的順序跑，結果穩定可預期。
比較 Agent（對話助理） Workflow（自動流程）
由誰決定下一步 AI 在過程中自己決定 你事先設計好
互動方式 像聊天，可多輪來回 多半一次給輸入、拿結果
結果 對話式回覆，內容會視情況變化 結構固定、每次一致
適合的任務 開放、會變化、需要判斷 重複、步驟固定、要求穩定
例子 採購助理、旅遊行程規劃助理、勞動法規顧問、氣象署民眾問答 合約資訊批次抽取、職務階層分類、財報問答流程、商機網路調查

怎麼選？

  • 需要來回對話、隨機應變 → 用 Agent
  • 需要每次都照同一套步驟、結果一致 → 用 Workflow

兩者還能互相搭配：Workflow 裡可以放一個 Agent 步驟，Agent 也可以呼叫一個 Workflow。先想清楚「最外層」是對話還是固定流程，選那一種當主角即可。

Resource（資源）：可重複使用的零件

Resource 是會被 Agent 或 Workflow 重複用到的「零件」。先把零件準備好，再讓 Agent 或 Workflow 取用，而不必每次重做。

常見的資源例如：

  • LLM：要用哪一個 AI 模型（也就是背後幫你思考、生成文字的大腦）。
  • Knowledge Base（知識庫）：你上傳給 AI 參考的文件集合。
  • Connector（連線設定）：連到外部系統（資料庫、網路服務）所需的帳號與設定。
  • Template（樣板）：可重複使用的提示詞樣板。

資源的共通特性：獨立建立與管理、可被多個 Agent / Workflow 共用。完整清單見 Resource 章節。

舉個例子

你設定好一個「勞動法規知識庫」資源後，勞動法規顧問 Agent 可以用它來回答問題，另一個「產生法規 FAQ」的 Workflow 也能用同一份知識庫——設定一次，到處取用。

狀態（Status）：資源現在好了沒

每個資源都會顯示一個狀態，讓你知道它現在能不能用。常見的有：

狀態 白話解釋
就緒 已準備好，可以使用。
處理中 正在建立或處理，稍等一下。
更新中 正在套用你的變更。
刪除中 正在刪除，之後就不能再用。
失敗 出了問題，需要檢查設定。

看到「處理中」不用緊張，通常稍候就會變成「就緒」；若停在「失敗」，可參考 疑難排解。

其他常見名詞

  • Action（動作）：Workflow 流程裡的單一步驟，例如「呼叫一次 AI」「查一次資料庫」。見 Actions。
  • Tool（工具）：Agent 可以使用的能力，例如查知識庫、上網讀網頁、執行查詢。Agent 會自己決定何時用哪個工具。
  • Knowledge Base（知識庫）：你上傳給 AI 參考的文件集合，讓 AI 根據你的資料作答，而不是憑空回應。
  • Connector（連線設定）：連到外部系統所需的帳號與連線資訊，供工具與 Action 取用。
  • Skill（技能）：可重複使用的一套指示，綁到 Agent 後，讓它在需要時載入特定做事方式。見 技能工具。
  • Template（樣板）：可重複使用的提示詞樣板，避免每次重打。

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