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概念

開始操作前，先用白話認識幾個一定會遇到的名詞。看懂這頁，後面的章節就會順很多。你不需要記住所有細節，有個印象、知道去哪查就夠了。

Agent 還是工作流程？

這是你最常要做的選擇。兩者都能借助 AI 完成工作，差別在「由誰決定下一步」。

打個比方：

  • Agent 像一位會隨機應變的助理。你只要用聊天的方式說出需求，它會自己判斷該查什麼、用哪個工具、要不要追問你，直到把事情做完。
  • 工作流程 像一條設計好的生產線。你事先把每個步驟排好，之後每次執行都照同樣的順序跑，結果穩定可預期。

側邊欄上這兩者是分開的兩個入口：「Agents」與「工作流程」。

比較 Agent（對話助理） 工作流程（自動流程）
由誰決定下一步 AI 在過程中自己決定 你事先設計好
互動方式 像聊天，可多輪來回 多半一次給輸入、拿結果
結果 對話式回覆，內容會視情況變化 結構固定、每次一致
適合的任務 開放、會變化、需要判斷 重複、步驟固定、要求穩定
例子 採購助理、旅遊行程規劃助理、勞動法規顧問、政府機關民眾問答 合約資訊批次抽取、職務階層分類、財報問答流程、商機網路調查

怎麼選？

  • 需要來回對話、隨機應變 → 用 Agent
  • 需要每次都照同一套步驟、結果一致 → 用 工作流程

兩者還能互相搭配：工作流程裡可以放一個「Agent 任務」，Agent 也可以把一條工作流程當成工具來呼叫。先想清楚「最外層」是對話還是固定流程，選那一種當主角即可。

資源：可重複使用的零件

資源 (Resource) 是會被 Agent 或工作流程重複用到的「零件」。先把零件準備好，再讓 Agent 或工作流程取用，而不必每次重做。

常見的資源例如：

  • 大型語言模型：要用哪一個 AI 模型（也就是背後幫你思考、生成文字的大腦）。
  • 知識庫：你上傳給 AI 參考的文件集合。
  • 連結器：連到外部系統（資料庫、網路服務）所需的帳號與連線設定。
  • 樣板：可重複使用的提示詞樣板。

資源的共通特性：獨立建立與管理、可被多個 Agent 與工作流程共用。側邊欄的「資源」目錄共有 16 種資源類型，完整清單見 資源概覽。

舉個例子

你設定好一個「勞動法規知識庫」資源後，勞動法規顧問 Agent 可以用它來回答問題，另一條「產生法規 FAQ」的工作流程也能用同一份知識庫——設定一次，到處取用。

你看得到哪些資源，由群組決定

資源不是全公司自動共享。一般使用者在選擇器裡只會看到管理員授權給自己群組的資源。找不到某個資源時，請管理員到「群組」的「資源存取」授權，見 群組。

狀態（Status）：資源現在好了沒

每個資源都會顯示一個狀態，讓你知道它現在能不能用。你會在兩個地方看到它：資源清單頁的「狀態」欄，以及該資源詳細頁「一般」頁籤的「狀態」欄位。要只看某一種狀態，得把搜尋框右側的搜尋欄位切換成「狀態」（清單上那個「全部」下拉不是狀態篩選，見清單頁的共用操作）。常見的值有：

狀態 白話解釋
就緒 已準備好，可以使用。
處理中 正在建立或處理，稍等一下。
更新中 正在套用你的變更。
刪除中 正在刪除，之後就不能再用。
失敗 出了問題，需要檢查設定。

看到「處理中」不用緊張，通常稍候就會變成「就緒」；若停在「失敗」，可參考 疑難排解。

「狀態」有兩種意思

這一節說的是「資源好了沒」(Status) 。工作流程裡還有另一個「狀態」(State) ——指這次執行共用的那份資料，也用來指流程裡的一個節點（所以編輯器的按鈕叫「新增狀態」）。兩者無關，見 詞彙表。

其他常見名詞

  • 任務：工作流程裡的單一步驟，例如「呼叫一次 AI」「查一次資料庫」。見 任務概覽。
  • 工具：Agent 可以使用的能力，例如查知識庫、上網讀網頁、執行查詢。Agent 會自己決定何時用哪個工具。見 工具設定概覽。
  • 知識庫：你上傳給 AI 參考的文件集合，讓 AI 根據你的資料作答，而不是憑空回應。
  • RAG（檢索增強生成）：「先查資料、再回答」這個做法的統稱——AI 回答前先去知識庫找出相關段落，帶著這些段落作答。平台上的資源說明（例如排序器）會直接寫 RAG，指的就是這件事。
  • 連結器：連到外部系統所需的帳號與連線資訊，供工具與任務取用。
  • 技能：可重複使用的一套指示，綁到 Agent 後，讓它在需要時載入特定做事方式。見 技能工具。
  • 樣板：可重複使用的提示詞樣板，避免每次重打。
  • 群組：權限的單位。你能看到、能用哪些 Agent、工作流程與資源，由管理員在群組上設定，見 群組。

看到不懂的詞，可到 詞彙表 查。

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