與 Agent 對話¶

設定好 Agent 後，就能直接在平台上和它對話——用來測試效果，或實際使用。

Agent 對話畫面，左側是對話清單與「新的對話」，最上方是 Agent 名稱「客服助理」，中間顯示標題「客服小幫手」、一段 Markdown 開場白與三個建議提示按鈕，下方為輸入框

開場白由「介面設定」聊天文案的「標題」（大標）與「描述」（Markdown 內文）組成，輸入框提示來自「輸入框提示文字」，頭像來自「頭像」；這些文案依使用者的介面語言取用對應語言那一列。若設定了「建議提示」，開場白下方還會出現幾個可點擊的提示按鈕，點一下即直接送出。逐欄對照見 Agent 設定總覽 — 聊天文案。

上圖那個 Agent 沒有填「顯示名稱」，所以最上方那一行顯示的是它的 Agent 名稱「客服助理」；中央的大標「客服小幫手」才是「標題」欄位填的內容。兩行不一樣是正常的。

全部留空的 Agent 會顯示平台內建的招呼語

「聊天文案」整張表格都沒填時（新建的 Agent 就是這樣），對話畫面不會是空白，而是顯示平台內建的一句「嗨！我可以怎麼幫你？」，沒有大標、沒有開場白、也沒有建議提示按鈕。那句話不在任何設定欄位裡，也不能改——要換成自己的文案，就到 Agent 設定 — 聊天文案填「標題」與「描述」。

尚未設定聊天文案的 Agent 對話畫面：畫面中央只有平台內建的一句「嗨！我可以怎麼幫你？」與輸入框，沒有大標與建議提示

畫面最上方顯示的名稱來自介面設定的「顯示名稱」（沒填就顯示 Agent 的「名稱」）。這個名稱本身是一個選單，點它會展開：

選項	作用
檢視詳情	跳到這個 Agent 的詳細頁，看它的設定與掛了哪些工具。
編輯	跳到 Agent 編輯頁調整設定。
關於	開啟「關於」對話框，顯示這個 Agent 的名稱，以及介面設定裡那個「描述」（開場白）——不是 Agent 基本欄位的「描述」（那一個是給管理者看的內部說明，不會出現在這裡）。兩者都沒填時顯示「尚無描述。」。

只有管理主控台權限的人看得到前兩項

「檢視詳情」與「編輯」需要管理主控台權限；只有對話權限的使用者展開這個選單只會看到「關於」。這是刻意的——他們用「關於」了解這個 Agent 能做什麼就夠了，不需要（也不能）進去改設定。

開始對話¶

從「Agents」清單點該 Agent 的「前往聊天」（或開啟 Agent 後進入聊天）。「前往聊天」按鈕要把滑鼠移到該列上，列尾才會出現；沒移上去時不會顯示。它會另開一個新分頁（鈕上的圖示就是），原本這一頁不會有動靜，不是沒反應。
進入對話畫面，會先看到你設定的開場白（若有）；若設定了「建議提示」，下方會出現幾個可點擊的提示按鈕，點一下即直接送出。
在下方輸入框輸入問題，按「送出」。
Agent 會即時逐字回覆。

輸入框最左邊有一個 動作選單，把對話相關的附加動作收在一起；輸入框右側是聽寫／送出按鈕（依是否已輸入文字切換）。

對話輸入框，最左邊為「+」動作選單，右側為聽寫（輸入後變送出）按鈕

點最左邊的開啟動作選單，依這個 Agent 的設定會出現下列項目（沒設定到的項目不會出現）：

上圖的 Agent 沒有開啟儲存庫、模型切換，也沒掛 Lambda 或 MCP 工具，所以選單只有一項；你的 Agent 開了哪些，選單就會多出對應項目（依下表順序排列）：

選單項目	何時才會出現	作用
上傳檔案或圖片	一律出現	開啟檔案選擇視窗夾帶附件，詳見附件。Agent 正在回覆時這一項為停用。
對話設定	這個 Agent 掛了 Lambda 工具	一次填好 Lambda 工具每次呼叫都要帶的固定輸入，見 Lambda 工具 — 對話設定。
儲存庫	已在 Agent 設定開啟「顯示儲存庫按鈕」	依對話狀態分成「選擇」與「檢視」兩種行為，見下方儲存庫。項目右側的小字是目前選用的儲存庫名稱。
MCP 伺服器	這個 Agent 掛了採 OAuth 登入的 MCP 伺服器工具	在對話中完成連線，見連線 MCP 伺服器工具。尚有工具未連線時這一項右側會有一個橘色圓點。
模型	已在 Agent 設定開啟「啟用大型語言模型切換」	展開子選單可在對話中臨時改用其他模型。

只看到一項的話，先確認是「沒設定」還是「這版沒有」

除了「上傳檔案或圖片」，其他四項都是條件式的——條件不成立時它們根本不會出現在選單裡（不是變灰、不是藏在別處）。所以打開選單只有一項時，幾乎都是設定還沒開，不是平台缺功能。照上表「何時才會出現」那一欄回去 Agent 設定確認即可；四項都沒開的 Agent，選單就只有一項，這是正常畫面。

「+」上的橘色圓點

當這個 Agent 有 MCP 伺服器工具還沒連線時，按鈕本身會帶一個橘色圓點提醒你點進去處理；連線完成後圓點消失。

輸入框右側會依狀態切換一顆按鈕：尚未輸入文字時是聽寫，輸入後變成送出。

按鈕	作用
開始聽寫	輸入框為空時出現。用語音輸入：點一下開始聽寫、把你說的話轉成文字；聆聽中圖示變為（結束聽寫），再點一下停止。瀏覽器不支援語音辨識時不出現。
送出	輸入文字後出現，送出目前訊息。Agent 正在回覆時，這顆會變成停止，可中途中斷產生。

附件：三種加入方式¶

除了從動作選單點「上傳檔案或圖片」，還有兩種更快的做法：

拖放：把檔案拖到對話畫面上，畫面會浮出一層提示區塊，放手即加入。
貼上：在輸入框按 Ctrl／Cmd + V，剪貼簿裡是圖片時會直接變成附件（純文字的貼上行為不受影響）。

加入後每個附件會在輸入框上方排成一列縮圖／檔名，可按移除。

情況	畫面會怎麼提示
格式不支援	「已略過 {n} 個不支援的檔案。」
檔案過大	「已略過 {n} 個超過 20 MB 上限的檔案。」
上傳失敗	該附件轉為紅色錯誤外框並顯示「附件上傳失敗，點擊重試。」，點一下就重新上傳，不必移除重加。
帶著失敗附件送出	訊息照送，但會提示「有 {n} 個失敗的附件未一併送出。」——失敗的附件不會被傳給 Agent。

支援的格式與兩個大小限制

支援常見圖片，以及 .txt／.md／.csv／.tsv／.json／.html 這類純文字檔，和需要由平台解析的文件（.pdf、.doc／.docx、.ppt／.pptx、.xls／.xlsx、.odt／.odp／.ods、.rtf 等）。

20 MB：只套用在需要平台解析的文件——那類檔案要先上傳才能解析。圖片與純文字檔是直接在瀏覽器讀取，不會因為這個上限被略過。
約 2.5 MB 的文字量：不論哪種檔案，平台從裡面取出的文字內容超過這個量就會處理失敗（顯示「附件上傳失敗」，重試也一樣），因為一次塞給模型的內容有限。遇到這種情況請把檔案拆小，或只擷取要問的那一段。

圖片會自動縮小

圖片附件會自動縮到最長邊 768 像素上下並重新壓縮（GIF 除外），以免單張圖占掉太多對話容量。要問的是密密麻麻的截圖細節時，建議先自己裁切出重點區域再上傳，避免縮小後看不清楚。

儲存庫：選擇還是檢視¶

動作選單的「儲存庫」項目會依對話狀態變成「選擇」或「檢視」，兩者不會同時出現；某些情況下這一項根本不出現：

何時	點下去做什麼
開了「顯示儲存庫按鈕」，且這是一段還沒開始的新對話（不是從左側清單點開的舊對話，也還沒送出任何訊息）	選擇：開啟挑選器選一個儲存庫 (Storage)，讓 Agent 在這次對話中存取裡面的檔案。選好後項目右側出現名稱與一顆清除鈕。
這段對話已經綁了儲存庫（已經開始對話，或從清單點開的舊對話）	檢視：開啟檔案檢視畫面瀏覽這個儲存庫的內容。此時不能換掉或清除——要換儲存庫請開一段新對話。
其他情況（沒開「顯示儲存庫按鈕」，或對話已開始但當初沒選儲存庫）	選單裡不會有「儲存庫」這一項。

切換模型的提醒

在動作選單的「模型」子選單切換模型時，若這段對話已經有訊息，子選單會顯示提醒「對話中途切換大型語言模型可能降低回應的一致性。」。全新對話還沒有訊息時不會出現這句。

連線 MCP 伺服器工具¶

若這個 Agent 掛了採 OAuth 登入認證的 MCP 伺服器工具，動作選單裡會多一項「MCP 伺服器」，用來在對話中完成這些工具的 OAuth 連線——未連線的 MCP 工具無法在對話中使用。

尚有工具未連線時，輸入框下方會出現一條可關閉的橘色提示「{n} 個 MCP 伺服器工具尚未連線，請開啟 + 選單進行連線。」，同時按鈕與選單中的「MCP 伺服器」項目都會帶橘色圓點。
點選單裡的「MCP 伺服器」開啟「MCP 伺服器工具連線」對話框，逐一對每個 MCP 伺服器顯示連線狀態（已連線／已過期／未連線）並提供「連線」或「重新連線」。點「連線」會開啟 OAuth 授權視窗（若被瀏覽器封鎖，請允許彈出式視窗）；完成後狀態變為「已連線」即可在對話中使用該伺服器的工具。

每則 Agent 回覆下方會有一排工具：

Agent 回覆下方的工具列，含複製與朗讀按鈕

按鈕	作用
複製	把這則回覆的內容複製到剪貼簿。
開始朗讀	用語音把回覆唸出來（需瀏覽器支援）。朗讀中圖示變為（結束朗讀），再點一下停止。
重試	重新產生這則回覆，不滿意目前答案時可重新生成一份。僅部分回覆會出現此按鈕，若某則回覆下方沒看到它屬正常情況。

對話中會看到什麼¶

送出問題後，Agent 會即時回覆，內容支援 Markdown（標題、表格、清單等）。

Agent 回覆一則退換貨政策問題，回覆上方有可展開的「顯示思考過程」，內容以小標與清單呈現

逐字回覆：回答會一邊產生一邊直接排版顯示（不是先出純文字再重新渲染），還在產生時句尾會有一個載入指示，指示消失代表這一輪講完了。
使用工具的過程：當 Agent 查知識庫、上網或呼叫外部系統時，畫面會顯示它正在使用工具。
回問你問題：若開啟了內建的「向使用者提問」（Ask User Question）工具，Agent 在資訊不足時會主動提問，等你補充後再繼續。等你回答的期間，思考過程區塊會保持展開——說明它為什麼問這題的那段話就在裡面，收起來會看不到。
顯示思考過程：回覆上方有時會出現一個可展開的「顯示思考過程」區塊，點開可看到模型作答前的推理，以及它查了哪些工具。
圖表與視覺化：當回覆內容包含圖表時，會直接在對話中以互動圖表呈現（而非只有文字或表格）。滑到圖表上，右上角會出現複製與下載兩顆按鈕，把目前畫面上的圖表存成 PNG 圖檔（複製是放進剪貼簿，可直接貼到簡報或文件裡）。若圖表程式碼執行出錯，會顯示「無法完整渲染圖表」並提示「產生的圖表程式碼執行時發生錯誤。聊天訊息仍可查看，但圖表可能無法完整顯示。」，此時文字訊息仍可正常閱讀。
HTML 產出物：當 Agent 產生一份完整的 HTML（例如一頁小報表、一個互動示意），對話中會直接把它渲染出來預覽，同樣可用右上角的複製／下載存成圖檔。

HTML 與圖表跑在隔離的沙箱裡

這類預覽是放在一個獨立沙箱中執行的：它可以跑自己的程式碼把畫面畫出來，但不能對外連網（無法送出 fetch／XHR／WebSocket 等請求），也無法讀取平台頁面上的其他內容。所以 Agent 產生的 HTML 就算含有程式碼，也不會把你的對話內容送到外部。

思考過程的時間軸長什麼樣¶

點開「顯示思考過程」即可看到完整脈絡——思考、呼叫工具（下圖為查詢知識庫的 KnowledgeBaseRetrievalTool）、接收結果、再繼續思考：

展開「顯示思考過程」後的時間軸，依序為思考中、使用 KnowledgeBaseRetrievalTool 查詢、接收查詢結果、再思考

時間軸裡「使用 ⋯ 查詢」與「接收 ⋯ 的查詢結果」這兩種列還可以再往下點開，各自展開一張卡片：前者是這次丟給工具的輸入（上圖的「Query String」就是查知識庫用的關鍵字），後者是工具傳回的結果。卡片右上角有三顆按鈕：

按鈕	作用
複製	把這張卡片的內容複製到剪貼簿。
以 JSON 檢視	切換成原始的 JSON 內容；想確認欄位名稱與實際值時用它。內容不是 JSON 物件時不會出現這顆。
在對話方塊中檢視	用一個較大的對話框開啟同一份內容，結果很長時比較好讀；在 JSON 檢視下開啟時，對話框標題寫的是「JSON 編輯器」，裡面真的打得動字，但沒有「儲存」鈕（右上角只有關閉、自動換行、複製、下載），所以改了也不會存回去，關掉就沒了。右上角的關閉。

切成 JSON 檢視之後，按鈕會換一組

按下之後那顆就消失了，右上角換成五顆：自動換行、複製、下載、與。要回到易讀檢視，按的是（不是再按一次原來那顆）。

輸入卡的內容以易讀排版呈現（只有原本就縮排的內容才會顯示成程式碼框）。結果卡就不一定：工具傳回的內容常常是一整串未經整理的字串，整張卡就是一行，例如 Ref: {"retriever_chunk":"…","lfe_filename":"product-faq.md"}。這種內容因為不是 JSON 物件，卡片上也不會有「以 JSON 檢視」可按——讀不動的話就按放大看，或用複製出來貼到別處。

管理對話記錄（Session）¶

每段對話是一個獨立的 Session，列在左側清單，方便你分開不同主題：

新的對話：點左側清單最上方的「新的對話」開一段全新對話。
依時間分組：「新的對話」下方，過去的對話會依最後更新時間自動分組，組標題就是時間（例如「昨天」、「6 月」）。這是清單預設的樣子——上方 chat-overview 那張截圖左側的「6 月」就是分組標題，不是對話名稱。
多段對話 / 歷史紀錄：清單裡每一段都可點開接續，Agent 會記得該段先前內容。
逐段管理：把滑鼠移到某段對話上，該列右端會出現，點它開啟選單。

選項	作用
釘選	把常用對話收進清單最上方的「已釘選」分組，方便快速找到；已釘選時顯示為取消釘選。點「已釘選」這行標題可把整個分組收起或展開，收合狀態會記住，下次進來維持原樣。「已釘選」分組要等你釘了第一段對話才會出現——還沒釘過時清單上只有時間分組，找不到它是正常的。
編輯	重新命名這段對話（標題預設取自第一則訊息）。
刪除	刪除這段對話，無法復原。

測試小技巧¶

用幾個真實會問到的問題測試，確認語氣與正確性符合預期。
回答不如預期時，多半是「Agent Prompt」或工具的「Description」需要寫得更清楚——回到 Agent 設定總覽調整後再測。
想確認某個工具有沒有被正確使用，可在支援的工具（目前是檢索工具）開啟「追蹤工具結果」（Track Tool Results，見工具總覽），事後檢視 Agent 的動作過程。並非每種工具都有這個選項。

下一步¶

調整角色與規則 → Agent 設定總覽
加強它的能力 → 工具總覽